Doručení ve stejný den napříč e-commerce segmenty
Objednat sekačku nebo ledničku a mít ji doma ještě ten samý den bylo donedávna utopií. V DODO však měníme logistiku poslední míle a společně s klienty rozšiřujeme doručení ve stejný den do oborů, kde to zdaleka není standardem (zatím). Zde je několik příkladů toho, jak v e-commerce můžete díky našemu řešení vylepšit zákaznickou zkušenost.
Same day delivery jako cesta k růstu
Podle studie, kterou pro nás zpracovala společnost Perfect Crowd, si až 84 % zákazníků vybere ten e-shop, který je schopen dodat zboží nejrychleji. Naopak dlouhá dodací lhůta je důvodem k opuštění košíku pro většinu lidí (61 %). Ukazuje se tak, že logistika poslední míle je důležitým dílkem skládačky k budování zákaznické základny.
Kromě rychlosti doručení je důležité i to, kdo zásilku doručí. Kurýr je možná jediný člověk, se kterým přijde váš zákazník do styku. Měl by se proto chovat a vypadat jako profesionál a důležité je i to, zda umí zacházet se všemi nástroji a aplikacemi. Stačí totiž maličkost a zákazník nabyde dojmu, že s nákupem u vás udělal chybu. Čisté oblečení, milé chování i rychlé odbavení jen vylepšují dojem z vašeho e-shopu. Přidejte k tomu služby jako výnos do patra nebo zapojení přístroje a máte jasné eso v rukávu. Podobně jako naši klienti.
Sport: Decathlon nabízí doručení ve stejný den a výnos za druhé dveře
Zákazníci Decathlonu, kteří objednají zboží do 15 hod., ho mohou mít doma ten samý den mezi 17-21 hod. Splnit novoroční předsevzetí nebo se vypravit na dovolenou tak nikdy nebylo jednodušší a sportovní řetězec jde zákazníkům naproti. O dovoz se postarají DODO kurýři.
Doručení ve stejný den zajišťujeme pro menší zásilky (jako třeba lahev na kolo nebo rukavice pro zapomnětlivé) i pro těžké sportovní náčiní. Běžecký pás či další přístroje navíc doručíme za druhé dveře, tedy na zahradu, do patra či do sklepa. Tím zvyšujeme servis a zlepšujeme zákaznickou zkušenost. V případě těžkých zásilek poskytujeme tzv. two-men delivery. Přijedou tak dva kurýři, kteří se opravdu o vše postarají.
Podívejte se na dopady zavedení služby doručení ve stejný den v případové studii Decathlon.
Elektronika: Nová lednička za pár hodin. I o víkendu
Jak uspět v konkurenčním prostředí elektroniky? Skvělou službou „navíc“, podobně jako prodejci NAY a Electro World. Ti díky nám zavedli doručení ve stejný den v Bratislavě a Praze. S většími zásilkami opět pomohou dva kurýři, kteří novou ledničku, pračku či televizi donesou na místo určení, zapojí a odvezou starý spotřebič.
U elektra jsme díky NAY přidali k našim standardům doručení ještě ty specifické pro obor elektra. Nestane sa tak, že naříklad chladničku povezou kurýři naležato a přesvědčili jsme se i o důležitosti ochranné obuvi.
NAY nabízí same day delivery pro objednávky potvrzené do 14:40, u ostatních dovezeme zboží do 24 hodin. Podobné podmínky dodržujeme i pro spolupráci s Electro Worldem.
Zjistěte, jak rychle jsme schopni same day delivery nasadit v případové studii NAY.
DIY: Mountfield spustil projekt v krajských městech
Nové nářadí, sekačku nebo venkovní nábytek mohou mít lidé v Plzni a Brně ve stejný den, pokud si objednají v Mountfieldu do 16 hod. Tento řetězec tak jde trochu mimo trend zavádění služby v hlavním městě. Rozhodně se mu však vyplácí.
Díky integraci přes klientský portál má Mountfield možnost lépe sledovat a spravovat objednávky na same day delivery. Naši kurýři se pak postarají o profesionální a efektivní doručení v předem daném časovém okně a výnos třeba na zahradu.
Farmacie: Chytré řešení pro maďarské BENU
Zatímco v Česku můžeme doručovat léky kurýrem, v Maďarsku je legislativa přísnější. Řešení logistických výzev však máme v DNA, a tak jsme se nenechali odradit. Pro klienta BENU jsme vymysleli řešení, jak doručit volně prodejné léky z e-shopu ten samý den a dodržet potřebné předpisy.
Zákazníci v Budapešti si mohou například léky na bolest nebo další léčiva, která nejsou na předpis, objednat s doručením ve stejný den. Kromě DODO kurýra však přijede také lékárník.
Chcete také vymyslet inovativní řešení logistiky poslední míle? Domluvte si s námi schůzku ještě dnes a ujeďte konkurenci.
