Nejčastější chyby e-shopů při výběru dopravce

Vybrat správného dopravce pro e-shop není jen o ceně. Přesto se právě cena stává nejčastějším a nejdražším omylem. Špatně zvolený partner vám přinese víc vratek, stížností a ztracených zákazníků než ušetřených korun. V tomto článku vás provedeme nejčastějšími chybami a poradíme, jak se jim vyhnout.

✅ TL;DR – Nejčastější chyby e-shopů při výběru dopravce

1. Volba jen podle ceny
2. Opomenutí dat o spolehlivosti
3. Ignorování zákaznické zkušenosti
4. Slabá technická integrace
5. Nedostatečná flexibilita doručení
6. Nulové SLA nebo nedohledatelnost výkonu

❌ 1. Volba jen podle ceny

Nejlevnější neznamená nejlepší. Nízká cena často znamená nedostatek péče, nižší přesnost a vyšší počet problémů.

👉 Každá nedoručená zásilka = vícenáklad, neúspěšný nákup = ztracený zákazník.

📉 2. Neověřená spolehlivost

Málokterý e-shop si opravdu ověřuje úspěšnost doručení na první pokus, míru vratek nebo průměrné zpoždění. Zeptejte se na data. Pokud je dopravce nemá – utíkejte.

🙈 3. Ignorování zákaznické zkušenosti

Jak dopravce komunikuje se zákazníkem?

• Má notifikace?
• Reaguje kurýr na volání?
• Dává zákazníkovi možnost sledování zásilky?

Pokud je odpověď „ne“, nebude to fungovat. Zákazník obviňuje vás – ne dopravce.

🔧 4. Slabá integrace = manuální peklo

Zpětné nahrávání trackingu, ruční tisk štítků, špatná napojení na Shoptet nebo WooCommerce? To všechno vás stojí čas a chyby. Dobrý dopravce má API, plug-in widget a řešení na míru.

🔁 5. Neflexibilní model doručení

Zákazník chce zásilku večer nebo o víkendu – a vy nabízíte jen doručení mezi 8–16? Moderní doprava nabízí doručení do zákazníkem předem vybraného dne a času, tzv. slotové doručení, víkendy nebo opakované doručení.

👉 Pokud nemáte flexibilitu, prohráváte s konkurencí.

📉 6. Chybějící SLA a nulová měřitelnost

Bez SLA (service level agreement) se těžko vyhodnocuje výkon.
Ptejte se:

• Jaký je garantovaný čas doručení?
• Jaké je % doručených zásilek mimo zákazníkem vybrané časové okno?
• Jaký je reporting?

📋 Checklist pro výběr dopravce

✅ Má data o výkonu
✅ Umí slotové doručení
✅ Lze ho napojit přes API nebo widget
✅ Je schopný doručovat o večerech a víkendech
✅ Nabízí monitoring zásilek a komunikaci se zákazníkem
✅ Má referenci od podobného e-shopu

❓ Nejčastější otázky (FAQ)

Jak poznám, že mám špatného dopravce?
Podle počtu stížností, vratek, ztrát zásilek a negativních recenzí. Pokud jsou pravidelné – řešte to.

Jak často mám dopravce přehodnocovat?
Minimálně jednou ročně. Ideálně kvartálně podle vývoje konverzí a logistiky.

Co když chci kombinaci více dopravců?
To je často ideální řešení – např. DODO nabízí rozvoz potravin do časových oken při zachování nejpřísnějších hygienických pravidel a teplotního řetězce, rozvoz balíčků v zákazníkem předem dni a časovém okně i expresní rozvoz teplého jídla pro restaurace.

🚀 Shrnutí

Správný dopravce je víc než jen doručovatel – je partner, který ovlivňuje váš brand i loajalitu zákazníků. Dejte si tu práci a vybírejte podle dat, flexibility a zákaznického komfortu. Vyplatí se to.