Jak snížit počet nedoručených zásilek o desítky procent

Každá nedoručená zásilka vás stojí peníze, čas i důvěru zákazníka. Přesto je stále běžné, že e-shopy mají 5–15 % objednávek, které se na první pokus nepodaří doručit. Často jde o kombinaci drobných chyb a přehlížených detailů. V tomto článku vám ukážeme 5 konkrétních kroků, jak snížit počet nedoručených zásilek o desítky procent – bez masivních investic.

✅ TL;DR – Jak snížit počet nedoručených zásilek?

Zaveďte možnost výběru času doručení
Pracujte s SMS a notifikačními e-maily
Nechte zákazníky přidat poznámku ke zvonku/doručení
Využívejte kurýry s přístupem k detailním instrukcím
Sledujte a analyzujte důvody nedoručení – a podle toho upravujte logistiku

🔍 1. Dejte zákazníkům možnost zvolit čas

Zásadní rozdíl dělá už samotná možnost zvolit si den a časové okno doručení. Když zákazník ví, že zásilka dorazí v konkrétní den mezi 17:00–19:00 a počítá s tím, pravděpodobnost, že ji převezme, dramaticky roste.

📌 Slotové doručení má v praxi o 30–40 % méně nedoručení než běžné modely „celý den doma“.

✉️ 2. Připomínejte včas

Ujistěte se, že zákazník ví, kdy a jak zásilka dorazí:

SMS s informací o doručení s odkazem na sledování
E-mail den předem i ráno v den doručení
Možnost změnit čas nebo kontaktovat podporu

👉 DODO nabízí informační notifikace a přímý kontakt mezi kurýrem a zákazníkem.

🏷️ 3. Nechte zákazníky přidat pokyny

Kurýři často tápou – „Nefunguje zvonek“, „firma má vchod z druhé strany“… Přidejte do košíku pole pro poznámku k doručení. Je to detail, který může zachránit doručení.

🧠 4. Doručujte s lidským přístupem

Když má kurýr detailní pokyny, ví, kde zazvonit, může zavolat, nebo přijede přesně v časovém okně, zákazník je připraven. V DODO kurýři doručují s přístupem „last-mile with care“ – tedy ne anonymní rozvoz, ale služba s tváří a flexibilitou.

📊 5. Sledujte a vyhodnocujte

Ne každá zásilka se doručí – to je fakt. Ale každou nedoručenou si zanalyzujte:

Byla chyba v adrese?
Nezastihl kurýr zákazníka?
Zásilka byla poškozená nebo odmítnutá?

Právě tyto data jsou zlatý důl. A hlavní rozdíl mezi e-shopem, který stále „hasí požáry“, a tím, který má logistiku pod kontrolou.

❓ Nejčastější otázky (FAQ)

Kolik zásilek je běžně nedoručeno?
V Česku se běžně pohybujeme mezi 5–15 %, v závislosti na typu zboží, lokaci a metodě doručení.

Jaká doprava má nejméně nedoručení?
Zásilky s možností volby času (slotové doručení) mají výrazně lepší výsledky než klasické doručení.

Co když zákazník není doma?
Zvažte opakované doručení, domluvu s kurýrem nebo nabídku náhradního slotu. Flexibilita je klíč.

🚀 Shrnutí

Snížení počtu nedoručených zásilek je možné – a často to znamená jen lépe komunikovat, více naslouchat zákazníkům a zvolit chytřejší logistické řešení. Slotové doručení, chytré notifikace a možnost poznámek v košíku jsou dnes jednoduché, ale extrémně účinné nástroje.