Přesné doručení není benefit. Je to nový standard

Proč slotové doručení mění e-commerce a proč o tom mluvíme v novém podcastu?

Rychlost doručení byla roky hlavním závodem e-commerce. „Zítra“, „dnes“, „co nejrychleji“. Jenže realita ukázala, že rychlost sama o sobě problém neřeší. Zákazníci nechtějí čekat doma celý den, e-shopy nechtějí řešit nedoručené zásilky a zákaznické linky zahlcené dotazy typu „Kdy už to přijde?“.

Právě tady vstupuje do hry slotové doručení – doručení do předem zvoleného dne a přesného časového okna.

V novém díle podcastu EXEC TALKS o tom otevřeně mluví Michal Menšík, CEO DODO, a Petr Toupal, CEO Pilulky. Společně rozebírají, proč se principy známé z e-grocery přelévají do běžné e-commerce, co to znamená pro zákaznickou zkušenost i ekonomiku doručení a jak v praxi funguje testování slotového doručení v rámci služby DODO × GLS na konkrétním use-casu Pilulky.

Bez teorie. Na základě dat, provozní zkušenosti a reálného testu v ostrém provozu.

Podcast si můžete pustit níže na YouTube:

Nebo na Platformách:

5 důvodů, proč je slotové doručení gamechanger

01 Konec nejistoty pro zákazníka
Klasické doručení znamená: „přijedeme někdy zítra“. Slotové doručení říká: „úterý 17:00–19:00“. Zákazník ví, kdy má být doma, může si podle toho naplánovat den a hlavně nemusí čekat a podřizovat svůj program doručení zásilky. Výsledek: méně frustrace, vyšší spokojenost, větší ochota objednat znovu.

02 Výrazně vyšší úspěšnost doručení
Nejčastější problém poslední míle? Zákazník není doma. Sloty tenhle problém řeší systémově – pokud si zákazník sám zvolí čas, je reálně přítomen.
Pro e-shop to znamená:

méně nedoručených zásilek
méně přesměrování do boxů a výdejních míst
méně dodatečných nákladů

03 Méně stížností, méně dotazů, klidnější zákaznická linka
„Kdy přijede kurýr?“ je jeden z nejčastějších dotazů na zákaznických linkách e-shopů. Slotové doručení + přesný tracking dává odpověď dřív, než se zákazník zeptá. Efekt:

méně e-mailů a telefonátů
méně eskalací
lepší zákaznická zkušenost bez nutnosti navyšovat support

04 Vyšší hodnota dopravy v očích zákazníka
Slot není „jen doprava“. Je to služba navíc. Zákazníci jsou ochotni zaplatit víc, pokud za to dostanou pohodlí a kontrolu.
Pro e-shop:

doprava přestává být nutné zlo
stává se konkurenční výhodou
zvyšuje se vnímaná kvalita celého nákupu

05 Konkurenční výhoda, kterou nejde snadno okopírovat
Rychlost dnes slibuje každý. Slotové doručení ale vyžaduje:

kvalitní plánování tras
práci s kapacitami
vyspělou technologii
provozní disciplínu

Právě proto se z něj stává silný diferenciátor – ne marketingový claim, ale reálná změna zákaznické zkušenosti.

Vyzkoušejte slotové doručení ve vašem e-shopu ➔

Proč si podcast pustit?

V podcastu jdeme víc do hloubky:

proč zákazníci začínají vyžadovat přesné doručení i u běžných balíků
jak se mění očekávání trhu
kde jsou limity rychlosti a proč „do 10 minut“ není univerzní řešení
jak slotové doručení pomáhá e-shopům růst bez chaosu v logistice

Pokud řešíte e-commerce, zákaznickou zkušenost nebo logistiku poslední míle, tenhle díl vám dá kontext, argumenty i inspiraci.

Přesné doručení není benefit. Je to nový standard

5 důvodů, proč je slotové doručení gamechanger

Proč si podcast pustit?

Kategorie