Case study: Téměř 100% úspěšnost doručení pro Albert
Naše zkušenost v rozvozu potravin byla pro Albert rozhodujícím faktorem při výběru partnera pro doručování poslední míle. Díky optimalizaci kapacit vozového parku a kurýrů se nám dařilo stabilně doručovat nákupy v definovaném časovém slotu ve více než 96 % případů. K lepší zákaznické zkušenosti přispěli také profesionální a proškolení kurýři. Kromě toho jsme Albertu ušetřili provozní náklady i starosti s řízením rozvozu.
Rozvoz potravin bez starostí
Albert hledal partnera pro rozvoz potravin, který nastaví vysokou laťku zákaznické zkušenosti a zároveň ušetří internímu týmu starosti se správou flotily, kurýrů a s tím spojenou administrativou.
Díky našim zkušenostem s rozvozem potravin jsme brzy začali doručovat v Brně a v Olomouci. Naše co-brandovaná XL auta brázdila moravská města sedm dní v týdnu a doručovala nákupy v časových slotech, které si určí samotní zákazníci. Dodržet určený čas se nám daří ve více než 98 % případů, což je skvělý úspěch našich odborníků a kurýrů.
V Albertu jsme se starali o celkové zajištění rozvozu, od nasazení potřebného počtu kurýrů přes flotilu po plánování směn. Data se starala také o vyhodnocení kurýrů. Vysoká kvalita doručení měla pozitivní vliv na jejich odměnu a ohodnocení supervizora. Naopak pokud jsme viděli, že některý z kurýrů nedoručuje včas, nebo nemá kladnou zpětnou vazbu od zákazníků, mohli jsme tento problém s konkrétním člověkem včas řešit.
Plánování personálních kapacit probíhalo v naší platformě GAIA, která umí pružně reagovat na zvýšenou poptávku. Díky nepřetržitému náboru a zaškolování kurýrů jsme byli připraveni na nemoci či nečekané absence na směně.
Stejně tak jsme byli schopni reagovat na zvýšenou potřebu rozvozových aut. Předem jsme si domluvili spolupráci s brněnskými půjčovnami a na týdenní bázi vyhodnocovali, kolik dodávek skutečně potřebujeme. Díky tomuto přístupu jsme mohli zajistit vysoký standard služby i přes sezónní výkyvy v poptávce.
Výsledek: Snížení provozních nákladů a 98% SLA
Díky naší spolupráci Albert zvýšil standard služby rozvozu potravin. Zákazníci pozitivně hodnotili možnost doručení nákupu ve vybraném časovém okně, profesionalitu kurýrů i výnos nákupu do patra. V obou obsluhovaných městech se nám dařilo dodržet časový slot ve více než 98 % případů.
Spolupráce s DODO přinesla také výrazné finanční úspory. Díky přenesení veškeré zodpovědnosti v péči o flotilu, kurýry a s nimi spjatou administrativu na nás se podařilo snížit provozní náklady o X %.
