Duben je čas na změnu. E-shopy mají ideální příležitost připravit se na hlavní sezónu

Začátek roku je ve světě e-commerce tradičně obdobím bilancování. Během prvního čtvrtletí se vyhodnocují loňské výsledky, nastavují priority a plánuje, co v novém roce zlepšit. Druhé čtvrtletí bývá skvělou příležitostí pro implementaci změn a testování novinek. Kdo tuto příležitost využije naplno, ten bude v hlavní sezóně, tedy v období říjen – prosinec, o krok napřed.

A kde je ideální příležitost získat konkurenční výhodu? Zaměřte se na doručení. Právě doručení ve vybraný den a časové okno přináší vašim zákazníkům spoustu benefitu. Tzv. slotové doručení dává vašim zákazníkům svobodu rozhodovat o svém čase a vašemu e-shopu přináší konkurenční výhodu.

Co přináší slotové doručení: 

• větší spokojenost zákazníků díky přesnosti doručení, 

• nižší počet vratek a nedoručených zásilek, 

• méně dotazů na zákaznickou podporu, 

• vyšší šanci na dokončení objednávky už v košíku, 

• pozitivní recenze a loajálnější zákazníky. 

V tomto článku 01Teď je ten správný moment začít měnit váš rozvoz k lepšímu

Pokud e-shop plánuje zavést nové technologie nebo služby, je právě teď nejlepší čas začít. Q2 nabízí prostor pro klidnou implementaci, ladění detailů a testování – ať už jde o UX změny, nové platební metody nebo způsob doručení. 

Zavádět nové řešení v září či říjnu, kdy už běží předvánoční kampaně, bývá riskantní. Změny pod tlakem často nefungují ideálně, a pokud jde o doručení, každá chyba může znamenat nespokojeného zákazníka. 

V tomto článku 02Slotové doručení: krok k větší spokojenosti zákazníků

Podle průzkumu agentury STEM/MARK si 89 % Čechů přeje možnost zvolit si přesný čas doručení. Zákazníci chtějí mít nad doručením větší kontrolu – chtějí vědět, kdy zásilka dorazí, a neplánovat den „někdy mezi 8. a 18. hodinou“. 

Právě proto jsme v DODO připravili řešení, které umožní e-shopům zavést slotové doručení bez složitého vývoje – na pár kliků díky DODO Widgetu. Ten lze snadno nasadit do e-shopu, a zákazníkům tak nabídnout výběr přesného časového okna pro doručení. 

V tomto článku 03Ověřený přístup v praxi

Službu doručování v časovém slotu s námi úspěšně zavedly desítky klientů napříč různými segmenty. Například Alkohol.cz během několika týdnů po spuštění služby dosáhl desítek objednávek denně v režimu same day delivery. Mojeparty.cz si pochvaluje vyšší spokojenost zákazníků díky lepší předvídatelnosti doručení. 

Díky slotovému doručení klienti sledují: 

• vyšší konverzní poměr v košíku, 

• nižší míru nedoručených zásilek, 

• méně dotazů na zákaznickou podporu, 

• a především pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků.

V tomto článku 04Připravte svůj e-shop na hlavní sezónu už dnes

Předvánoční období je v e-commerce vrcholem roku. Zároveň ale přináší největší provozní zátěž a s ní spojené komplikace v oblasti logistiky. E-shopy, které mají slotové doručení zavedené už na jaře, jsou na podzim výrazně klidnější – a připravenější. 

Plánujete letos změny v oblasti doručování? Ozvěte se nám. Teď je ten správný čas začít a získat konkurenční výhodu, která se v Q4 zúročí.