Večerní a víkendové doručení: proč rozhoduje o spokojenosti zákazníků

Zákazníci dnes neřeší jen kdy jim balík přijde. Řeší, jestli jim doručení zapadne do reálného dne. Přes den pracují, mají schůzky, děti, dojíždění. Skutečný prostor na převzetí zásilky přichází večer a o víkendu. Právě kombinace večerních slotů ve všední dny a víkendového doručení se proto stává novým standardem moderní e-commerce.

TL;DR – proč doručovat večer i o víkendu

• Přes den lidé nejsou doma, večer ano
• O víkendu mají čas a mentální klid
• Méně zmeškaných doručení a opakovaných pokusů
• Vyšší spokojenost u citlivého zboží (pharma, zdraví, elektronika)
• Jasná konkurenční výhoda proti „pracovní době dopravce“

Večery: když doručení konečně dává smysl

Většina zákazníků funguje ve stejném rytmu:

• práce do 16–19 hodin,
• návrat domů,
• teprve pak prostor řešit osobní věci.

Doručení mezi 17–21 h není „nadstandard“. Je to jediný čas, kdy je zákazník skutečně dostupný.

Večerní slot:

• eliminuje čekání celý den,
• snižuje stres („musím být doma“),
• výrazně zvyšuje šanci na úspěšné převzetí.

Pro zákazníka je rozdíl zásadní:

„Kurýr přijede dnes večer“ vs. „Kurýr přijede někdy během dne“

Víkendy: čas, kdy zákazník řeší věci v klidu

Zatímco večery řeší všední realitu, víkendy řeší život.

Lidé:

• nejsou v pracovním režimu,
• plánují si den dopředu,
• jsou doma a dostupní.

Proto není náhoda, že:

📦 Zhruba 20 % všech doručených zásilek v DODO dnes připadá na víkendy.

To už není „doplněk týdne“. To je plnohodnotná doručovací kapacita, se kterou zákazníci počítají. A důležité: nejde jen o sobotu. Stále větší roli hraje i neděle, zejména u:

• léků,
• zdravotních produktů,
• zboží s okamžitou potřebou.

Večer + víkend = skutečná flexibilita

Samotné večerní doručení nestačí. Samotný víkend taky ne. Skutečná hodnota vzniká až kombinací:

• večerních slotů ve všední dny
• víkendových slotů (včetně neděle)

Zákazník pak neřeší logistiku. Prostě si vybere čas, kdy má klid. A přesně to dnes od e-shopů očekává.

Use case: Dr.Max × DODO

U lékárenského sortimentu platí jednoduché pravidlo: potřeba nezná pracovní dobu.

Dr.Max proto využívá:

• večerní doručení ve všední dny,
• doručení i během víkendů,
• časové sloty místo neurčitých intervalů.

Ve výsledku:

• zákazník ví, kdy léky dorazí,
• nemusí čekat celý den,
• a nemusí odkládat řešení zdravotní situace.

Pro e-shopy: večery a víkendy nejsou náklad, ale optimalizace

Z pohledu provozu:

• méně neúspěšných doručení,
• méně druhých pokusů,
• méně stížností na dopravu.

Z pohledu značky:

• vyšší důvěra,
• lepší hodnocení,
• pocit, že e-shop „funguje podle života zákazníků“.

Když doručení přestane být překážkou

Večery a víkendy nejsou okrajové sloty. Jsou to časy, kdy jsou zákazníci skutečně dostupní. Pokud jim je nabídnete:

• zvýšíte úspěšnost doručení,
• snížíte náklady na opakované pokusy,
• a z dopravy uděláte konkurenční výhodu.

DODO staví doručování právě na této flexibilitě – večer ve všední dny, o víkendu, v jasných časových slotech. Protože doručení má zapadnout do života zákazníků. Ne je nutit, aby se přizpůsobovali oni.