Slotové doručení: Proč se stává novým standardem v e-commerce
Zákazníci chtějí čím dál víc rozhodovat o tom, kdy a jak jim zásilka přijde. E-shopy chtějí méně stížností a přesnější logistiku. Slotové doručení odpovídá na obě potřeby. A díky technologickému vývoji už dávno není dostupné jen pro největší hráče.
✅ TL;DR – Co je slotové doručení a proč ho chtít?
- Zákazník si v košíku vybere přesný den a čas doručení
- E-shop má přesnější plánování tras a méně nedoručených zásilek
- Vyšší spokojenost zákazníků, nižší vratky, méně dotazů na podporu
🕐 Co je slotové doručení?
Slotové doručení znamená, že si zákazník při nákupu vybírá konkrétní den a časové okno, kdy chce zásilku obdržet (např. „ve čtvrtek mezi 17–19 h“). To přináší výhody jak pro zákazníky, tak pro provoz e-shopu – doručení probíhá podle plánu, a ne „někdy mezi 8. a 18. hodinou“.
👨💻 Jak to funguje technicky?
- V košíku e-shopu se zobrazí výběr volných časových slotů
- Po výběru je objednávka automaticky přidělena konkrétní rozvozové trase
- Systém dopravce optimalizuje trasu tak, aby kurýr zásilku doručil v zákazníkem vybraném dni a časovém okně a přitom stále efektivně
- Slotové doručení lze integrovat přes API nebo e-shopový Widget. U DODO je implementace otázkou několika hodin.
📈 Proč e-shopy chtějí slotové doručení?
| Výhoda pro e-shop | Co to přináší |
| ✅ Méně nedoručených zásilek | Nižší náklady na opakované doručení |
| ✅ Přesnější plánování rozvozů | Efektivnější provoz, nižší náklady na dopravu |
| ✅ Vyšší konverze v košíku | Zákazníci ocení možnost výběru času |
| ✅ Nižší zatížení zákaznické podpory | Méně dotazů typu „kdy mi to přijde?“ |
💬 Proč chtějí zákazníci slotové doručení?
❌ Nechtějí čekat celý den doma „na kurýra“
✅ Chtějí si doručení naplánovat mezi schůzkami nebo večer po práci.
✅ Mají lepší kontrolu nad nákupem a nižší stres
Podle našich dat má slotové doručení v průměru o 35 % vyšší míru doručení na první pokus než klasické doručování bez časového výběru.
🔁 Slotové doručení v praxi: Dr.Max
Síť lékáren Dr.Max využívá slotové doručení s DODO pro doručování objednávek z e-shopu přímo k zákazníkům.
Klíčové přínosy pro Dr.Max v praxi:
- Vyšší NPS než u jiných způsobů dopravy
Doručení je hlavním driverem zákaznické spokojenosti – ne jen rychlostí, ale především spolehlivostí a dodržením slíbeného času. U doručení s DODO dosahuje Dr.Max vyššího NPS než u alternativních dopravních možností. - Plnění zákaznického slibu = lepší zkušenost Slotové doručení umožňuje zákazníkům přesně vědět, kdy léky dorazí. Právě tato předvídatelnost má podle dat Dr.Max zásadní vliv na spokojenost a opakované nákupy.
- Kvalita doručení a dodržení teplotního řetězce
U farmaceutických produktů je klíčová kontrola kvality doručení včetně teplotního režimu. Dr.Max se v tomto ohledu opírá o DODO jako o důvěryhodného partnera, který tyto nároky dlouhodobě splňuje. - Možnost výběru časového slotu, často i ve stejný den
Zákazníci si mohou zvolit konkrétní čas doručení, v řadě případů i same-day slot, což výrazně snižuje nejistotu a zvyšuje komfort doručení. - Vyšší průměrná hodnota objednávky (AOV)
Práce s cenou za slot a motivace k větším nákupním košíkům vede ke zvyšování průměrné hodnoty objednávky, což dává ekonomický smysl pro celý e-commerce model Dr.Max. - Víkendy jako silný doručovací kanál
Domácí doručení o víkendech roste. Díky spolupráci s DODO může Dr.Max zákazníkům nabízet víkendové sloty, které odpovídají jejich reálnému chování. - Postupné škálování podle poptávky
Spolupráce s DODO se od začátku rozvíjí kontrolovaně a na základě reálného zájmu zákazníků, s postupným navyšováním kapacit tam, kde služba funguje a je využívaná.
👉 Pro Dr.Max není slotové doručení „nejlevnější“ volbou, ale prémiovou službou, která dává obchodní i zákaznický smysl.
❓ Nejčastější otázky (FAQ)
Musím kvůli tomu předělávat celý e-shop?
Ne. U většiny běžných e-shopových platforem stačí nasadit plugin nebo integrovat API.
Není to moc drahé?
Naopak – nižší počet vratek, přesné doručení a vyšší spokojenost zákazníků vedou k úsporám i vyšším konverzím.
Není to moc složité pro zákazníky?
Zkušenosti ukazují, že zákazníci sloty milují. Jasně si zvolí, kdy balík chtějí, a ví, že dorazí právě tehdy.
🚀 Shrnutí na závěr
Slotové doručení je odpovědí na rostoucí nároky zákazníků a zároveň řešením pro efektivnější logistiku e-shopů. Už to není technologie jen pro velké hráče – díky partnerům jako DODO si ji může dovolit téměř každý. A zákazníci vám to vrátí spokojeností, loajalitou a vyšší hodnotou nákupů.
