Jak zlepšit dopravu pro e-shop a přitom neprodělat
Doprava zásilek je dnes jedním z hlavních důvodů, proč zákazníci opouštějí košík – nebo se naopak vracejí. E-shopy se předhánějí v rychlosti doručení, přehlednosti sledování a možnostech výběru času. Jak ale udělat dopravu efektivnější, rychlejší a přitom udržitelnou finančně? Přinášíme 6 ověřených kroků, které jsme pomohli implementovat desítkám e-shopů v rámci spolupráce s DODO.
✅ TL;DR – Jak zlepšit dopravu pro e-shop?
- Nabídněte výběr času doručení
- Zkraťte cestu zásilky na poslední míli
- Automatizujte expedici a napojení na dopravce
- Průběžně analyzujte nedoručené zásilky a stížnosti
- Nespoléhejte jen na cenu – volte i podle spolehlivosti
- Zvažte slotové doručení jako konkurenční výhodu
🛒 1. Nabídněte výběr času doručení
Zákazníci chtějí mít kontrolu. Možnost výběru dne a časového okna v košíku zvyšuje pravděpodobnost úspěšného doručení i celkové spokojenosti. E-shopy, které tuto volbu nabízí, mají o desítky procent méně vratek i stížností.
🚛 2. Zkraťte poslední míli
Poslední míle často tvoří víc než 50 % nákladů na dopravu. Místo centralizovaných modelů zkuste využít lokální flotily nebo dopravce, který pracuje s daty a optimalizuje trasy v reálném čase – právě jako DODO.
🔁 3. Automatizujte procesy
Od přijetí objednávky po nalepení štítku – každá minuta navíc vás něco stojí. Díky automatizaci (např. napojením přes API nebo modul pro Shoptet/WooCommerce) můžete snížit chybovost a výrazně urychlit expedici.
📊 4. Sledujte, proč zásilky nedojdou
Pravidelně analyzujte důvody nedoručených zásilek. Špatně zvolený čas, absence notifikací nebo nedostatečné pokyny pro doručení – to všechno jsou řešitelné věci, které často stojí jen pár řádků kódu nebo změnu procesu.
💸 5. Nejdřív kvalita, až pak cena
Nejlevnější dopravce se může prodražit, pokud zvýší podíl vratek a nespokojených zákazníků. Dobrý dopravce se pozná podle vysokého podílu doručení na první pokus, přesnosti a zákaznické podpory.
⏱️ 6. Slotové doručení = víc než marketing
Slotové doručení není jen „nice to have“. E-shopům umožňuje plánovat logistiku efektivněji, zákazníkům dává kontrolu. Výsledkem je méně nákladů a více konverzí.
❓ Nejčastější otázky (FAQ)
Kolik stojí implementace slotového doručení?
Záleží na platformě a napojení dopravce. V DODO máme hotové moduly pro nejběžnější e-shopové systémy, implementace je otázkou dní.
Jak zjistím, že mám problém s poslední mílí?
Sledujte počet nedoručených zásilek, procento stížností na doručení a čas doručení. Pokud přesahují průměr v odvětví, je čas na změnu.
Má cenu konkurovat Amazonu rychlostí?
Ne nutně. Důležitější než rychlost je přesnost a možnost výběru času. To zákazníci oceňují víc než doručení za 3 hodiny.
