Jak minimalizovat ztráty a reklamace při doručování zásilek?

Doručení poslední míle je nejnáročnější a nejnákladnější částí celé logistiky. To, zda proběhne v pořádku, má vliv na celkovou spokojenost zákazníků. Jak předcházet hlavním problémům, které mohou vyústit ve ztrátu zásilky nebo zákazníkovu reklamaci?

Logistika poslední míle je velmi náročná z hlediska finančních nákladů i možných komplikací. Zákazníci chtějí obdržet zboží co nejdříve po objednání a často volí expresní doručení zásilky, takže dostanou objednanou věc už do 2 hodin. Ale než balíček dorazí na konečnou adresu, stojí na cestě celá řada komplikací. 

V tomto článku 01Poddimenzovaná flotila zvyšuje riziko zpoždění zásilky

Jedním z problémů může být málo aut a nedostatek kurýrů. Pokud začne objednávat hodně zákazníků najednou, může se stát, že nebudete stíhat, a to může celý váš byznys doslova poslat ke dnu. Zákazníci totiž problémy ohledně doručování balíků příliš neodpouštějí. Poslali jste balík pozdě a zákazník ho nedostal včas? Jeho loajalita k vaší společnosti strmě klesá. Někteří zákazníci mohou být s doručením nespokojeni natolik, že zboží vrátí. Navíc hrozí, že dostanete veřejné negativní hodnocení, a to odradí potenciální zákazníky.

V tomto článku 02Plánování tras na základě aktuálních dat je pro posílání balíků klíčové

Abyste neztráceli drahocenný čas, musíte znát každý kout města. Bez aktuálních dat z provozu se prakticky neobejdete. Jakákoli dopravní zácpa, objížďka nebo nehoda komplikuje přepravu zboží a vy nabíráte minuty navíc. Delší čas na cestě vás bude stát peníze za palivo, se kterým jste nepočítali. Prodloužení doby doručení pak může opět způsobit nespokojenost zákazníků a spolu s chaosem se zvyšuje také riziko ztráty zásilek a případných reklamací ze strany klientů.

V tomto článku 03Zákazníci mají rádi zásilky pod kontrolou, dejte jim tu možnost

Zákazníci rádi sledují stav zásilky. Chtějí vědět, kde přesně se jejich balíček nachází a kdy mají zásilku očekávat. Rádi si vybírají z časových slotů přesný čas doručení balíku. Každá zásilka má obvykle přiděleno unikátní sledovací číslo, pod nímž ji mohou zákazníci sledovat online. Sledování stavu zásilky přispívá k lepší transparentnosti a zároveň zvyšuje spokojenost zákazníků. Určitě se proto vyplatí vybírat dopravce nebo systém, který vašim zákazníkům tuto možnost poskytne. 

Tip! Outsourcujte logistiku poslední míle prostřednictvím DODO.

V tomto článku 04Dejte doručení poslední míle řád díky aplikaci GAIA

Logistika musí mít řád a systém, jinak bude posílání balíků ke koncovému zákazníkovi jeden velký chaos. V DODO jsme vyvinuli data-driven logistickou platformu GAIA, která má celou řadu užitečných funkcí. Proč je v rámci doručování poslední míle užitečná?

• Obsahuje nezbytné systémy pro provoz logistiky a využívá maximální automatizace. Plánuje trasy, přiřazuje objednávky volným kurýrům, kontroluje kvalitu doručování a učí se s každou další doručenou objednávkou. 
• Aplikaci používají kurýři přímo při rozvozech. Přesně vidí, co, kdy a kam mají doručit. Zároveň do aplikace zadávají informace o doručování zásilek v reálném čase. Zákazník tak může pohodlně monitorovat stav zásilky. 
• Zákazníci si mohou vybrat z časových oken a nemusejí na zásilku čekat celý den. 

Dobře organizovaná logistika má ještě jednu velkou výhodu a tou je udržitelnost. Naše aplikace optimálně plánuje využití kurýrů i vozů v terénu a počet doručovaných zásilek. Jednoduše řečeno: žádné auto nepojede poloprázdné. Tímto způsobem nejenže ušetříte za palivo, ale nebudete zbytečně zatěžovat ulice města emisemi CO₂. Většina naší flotily jezdí na CNG.

Tip! Získejte víc informací o unikátní logistické platformě GAIA.

V tomto článku 05Budoucnost posílání balíků je v lepší technologii

Oblast e-commerce se neustále rozrůstá. Češi si totiž už zvykli na nakupování online, a to staví před logistiku poslední míle nejednu výzvu. V provozu se budou stále častěji objevovat elektromobily, elektrické skútry nebo kola. I díky nim se zlepší městské prostředí a omezí dopravní zácpy. Věříme, že efektivní logistika poslední míle není pouze klíčem k úspěšnému podnikání, ale také k udržitelnosti. Pomocí moderních technologií a plánování lze minimalizovat dopady na životní prostředí a přispět k udržitelnější budoucnosti.

Tip! Připojte se ke společnostem, které s DODO zajišťují svým zákazníkům bezchybné doručování.